← Назад к Аптечке фраз
Порядок рассмотрения жалоб
Последнее обновление: 2 августа 2026
Настоящий Порядок рассмотрения жалоб регулирует процедуру подачи и рассмотрения жалоб (рекламаций), связанных с услугой Аптечка фраз (aptechkafraz.com), которую предоставляет DAGNY s. r. o., юридический адрес Račianska 88 B, 831 02 Bratislava, Словацкая Республика, IČO: 46 157 107, DIČ: 2023259282, в соответствии с законом № 250/2007 Z. z. о защите прав потребителей.
1. Что можно обжаловать
- Неработоспособность платной части платформы после успешной оплаты (например, недействительный код доступа, недоступные темы).
- Неверно списанный платёж или повторное (дублирующее) списание.
- Недоставку email с кодом доступа после успешной оплаты.
- Другие технические проблемы, делающие невозможным пользование оплаченной услугой.
2. Как подать жалобу
Жалобу можно подать по email на slovahoj.kids@gmail.com или через контактную форму. В сообщении, пожалуйста, укажите:
- email-адрес, который вы использовали при оплате,
- направление подписки (Германия или Испания),
- приблизительную дату и сумму платежа,
- краткое описание проблемы (желательно со скриншотом).
3. Срок рассмотрения
Жалобу мы рассмотрим не позднее чем в течение 30 дней со дня её подачи. На практике технические жалобы (например, недоставленный код доступа) обычно решаются в течение 1-2 рабочих дней.
4. Решение по жалобе
- Если жалоба обоснована и проблема на стороне платформы, мы устраним неполадку и, в зависимости от характера случая, предоставим продление доступа на период неработоспособности или вернём соразмерную часть оплаты.
- Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была совершена оплата (обратно на платёжную карту через Stripe), обычно в течение 5-10 рабочих дней после одобрения жалобы.
- Если жалоба не будет удовлетворена, мы сообщим причину отказа письменно (по email).
5. Внесудебное разрешение споров
Если вы не удовлетворены рассмотрением жалобы, как потребитель вы имеете право обратиться в соответствующий орган альтернативного разрешения споров, например, в Словацкую торговую инспекцию (soi.sk), либо воспользоваться платформой Европейской комиссии для урегулирования споров онлайн: ec.europa.eu/consumers/odr.